疫情期间，上海移动的10086服务热线迅速转为居家服务模式。这一举措既符合疫情防控的规范，又展现了其应对紧急情况的高效能力。这一切的背后，是多年来积累的居家客服经验，这一点尤为值得重视。
居家客服的发展历程
上海移动的居家客服并非一时兴起。他们早在多年前，便为特定员工打造了居家办公环境。这一举措不仅彰显了对员工的深切关怀，而且逐渐积累了居家办公的经验。如今，居家办公模式已相当成熟。上海移动在后台保障方面投入巨大，拥有强大的实力，这为居家客服能够满足客户需求打下了坚实基础。在当前城市静态管理期间，整个热线服务团队能迅速平稳地过渡到居家服务模式，这一切都得益于以往的发展积累。
线上服务优势的发挥
疫情期间，上海移动充分利用线上服务的便捷和安全特点。“和你”APP的八大线上专区全天候提供7*24小时不间断的自助服务，非常贴心。以31日为例，线上疫情防护专区进行了升级，新增了宽带自助排障、电子发票等市民居家常用的功能，更好地满足了客户的需求。短信营业厅同样发挥了积极作用，比如“漫游地查询”公益服务，帮助客户快速查询到访地，截至目前，累计查询量已达到13万次。
通信服务保障
作为云端守护者
上海移动担当起了云端守护者的角色。他们倾向于通过远程手段协助客户解决基本的需求问题。这种方式不仅减少了人员直接接触的风险，还能高效地解决问题。在特殊时期，这种做法既快捷又实用，无疑是一种出色的服务模式创新。从中我们也能看出，他们懂得如何运用自身的技术资源优势，为客户提供卓越的服务体验。
提升客户服务体验
上海移动在提高客户服务体验上颇为用心。尤其在资费规则方面，他们持续提高其透明度。业务办理流程也在持续优化中，旨在使客户能迅速理解资费，轻松办理业务，并享受便捷的使用体验。例如，“资费明白卡”和“协议云化”等功能，让客户足不出户即可快速了解自己的套餐信息。这些服务优化完全是基于客户需求而进行的。
全方位的提醒服务
上海移动致力于保障客户手机通信的连续性。提醒方式日益多样，过去以短信为基础的传统提醒服务如今得到了补充。新增的10086智能语音提醒功能，能根据客户的资费变动实施周期性提醒。自3月份起，已主动向35万低余额客户发送提醒，针对92万套餐内资源不足的客户也进行了提醒，更有21万客户享受了应急流量服务。同时，微信营业厅也推出了多种提醒服务，包括流量和充值等，累计已提醒600万人次。
各位读者，请问你们所在地区的移动服务在疫情期间是否也展现了如此积极的作为？期待大家的点赞，并分享这篇文章，讲述你们的故事。
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